GESTÃO EFICIENTE DA FROTA – O QUE (NÃO) FAZER

Os grandes jogadores de futebol correm muito? Disputam todas as bolas? Estão em todo o lado e em qualquer momento? A ponta de lança e a guarda-redes? Não vamos divagar sobre futebol, nada disso. Apenas, evidenciar, que saber o que se faz e porque se faz é o início da resposta ao problema ou problemas.... Continue Reading →

Servir o cliente: a primeira impressão… = Do It! (But, please, Do it…)

Recentemente fui contactado pela minha gestora de conta bancária. Invulgar? Não! Mas a forma como fui abordado por uma pessoa que era a primeira vez que falava comigo, para mim foi no mínimo estranho. Os bancos exploram a noção do “life-time value” do cliente apresentando um conjunto de serviços de acordo com o seu potencial... Continue Reading →

QUESTÕES RELATIVAS AOS PROGRAMAS DE “RETENÇÃO DE TALENTOS”

A expressão “retenção de talentos” é hoje comumente aceite e utilizada pela generalidade dos profissionais e teóricos da gestão das pessoas. Sem pôr em causa o seu alcance prático, que reputo de relevante, o significado semântico da palavra “retenção” pode, contudo, introduzir alguma dissonância. Com efeito a sua definição, “guardar contra a vontade de alguém,... Continue Reading →

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