Servir o cliente: a primeira impressão… = Do It! (But, please, Do it…)

Recentemente fui contactado pela minha gestora de conta bancária. Invulgar? Não! Mas a forma como fui abordado por uma pessoa que era a primeira vez que falava comigo, para mim foi no mínimo estranho. Os bancos exploram a noção do “life-time value” do cliente apresentando um conjunto de serviços de acordo com o seu potencial… Read More Servir o cliente: a primeira impressão… = Do It! (But, please, Do it…)

QUESTÕES RELATIVAS AOS PROGRAMAS DE “RETENÇÃO DE TALENTOS”

A expressão “retenção de talentos” é hoje comumente aceite e utilizada pela generalidade dos profissionais e teóricos da gestão das pessoas. Sem pôr em causa o seu alcance prático, que reputo de relevante, o significado semântico da palavra “retenção” pode, contudo, introduzir alguma dissonância. Com efeito a sua definição, “guardar contra a vontade de alguém,… Read More QUESTÕES RELATIVAS AOS PROGRAMAS DE “RETENÇÃO DE TALENTOS”