«Desculpe, milagres ainda não fazemos»

As pessoas serão, possivelmente, o activo mais imprevisível das organizações.

Quando me iniciei na consultoria, cedo me apercebi que o meu sucesso dependia muito mais da honesta gestão das expectativas de cada cliente, do que da incontornável qualidade do delivery.

Com a ânsia da venda, muitos consultores prometem soluções fáceis e milagrosas, as quais acabam por, inevitavelmente, frustrar as expectativas do cliente.

Nós, consultores da gestão de pessoas, temos de encarar cada desafio com resiliência, fazendo uso da adversidade como catapulta para o sucesso, através da criatividade e do improviso.

Não obstante, independentemente da inquestionável qualidade da nossa entrega, teremos sempre de saber gerir, com ética e transparência, as expectativas de cada cliente.

 

Pedro Branco

Director Comercial

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